FAQ
-고객님들께서 자주 묻는 질문들을 모아놓았습니다.
    • 결제문의
    • 배송관련
    • 환불/교환/반품
    • 적립금/쿠폰
    • 고객센터
[결제문의] 결제는 어떻게 하나요?
이용 가능한 결제 수단은 카드와 가상계좌 입니다.

- 카드결제
국내 온라인에서 사용 가능한 모든 카드로 결제가 가능합니다.

- 가상계좌
부여받은 계좌번호로 입금하시면 결제가 완료됩니다. 금액이 일치하지 않는 경우 입금이 되지 않으니 정확한 금액을 입금해 주셔야 합니다.
3일 이후에는 주문이 자동으로 취소되오니 3일 이내에 입금하여 주시기 바랍니다.
[배송관련] 배송조회는 어디에서 하나요?
배송 조회는 마이페이지> 나의쇼핑내역> 주문/배송조회 페이지에서 해당 주문의 배송조회 버튼을 누르면 확인 가능합니다.

제품은 판매자가 직접 발송을 합니다. 배송 관련 문의는 판매자 연락처 혹은 판매자 문의 게시판을 통해 가능합니다.
[배송관련] 상품을 아직 못 받았는데 배송완료 상태로 바뀌었어요.
판매자의 송장번호 오등록 또는 택배사의 배송처리 오류로 발생할 수 있습니다.

해당 판매자에 연락하시어 실제 발송정보가 정확한지 여부 또는 배송조회시 송장에 입력되어 있는 담당 택배사에 문의하여 주시기 바랍니다.
[배송관련] 배송지 주소를 변경하고 싶어요.
배송이 된 후에는 배송지 변경이 불가합니다.

배송지 주소를 변경하고자 할 경우 기존 주문서를 취소한 후 재작성을 하시거나,
판매자에게 직접 연락하여 변경요청을 해야 합니다.
[배송관련] 주문한 것이 아닌 다른 상품이 배송되었어요.
배송된 상품이 구매하신 상품과 다를 경우 제품 상세페이지에 기입되어 있는 연락처로 판매자에게 직접 연락하시어 교환 또는 반품 여부를 협의하여 주시기 바랍니다.
[환불/교환/반품] 결제를 취소하고 싶어요.
배송이 나가기 전 주문을 취소하고자 할 경우 마이페이지>주문/배송조회>주문상태에서 취소를 하시면 됩니다.

배송이 나간 후에는 결제를 취소할 수 없습니다.
[환불/교환/반품] 주문을 취소했는데 환불은 어떻게 받나요?
- 신용카드
신용카드로 결제한 경우 주문을 취소하시면 관리자 확인 후 당일 또는 익일 승인취소 처리가 됩니다.
결제대행사와 카드사에서 확인 절차 후 환불되는데 약 7일 정도의 시간이 소요됩니다.

- 가상계좌
결제하신 금액은 적립금으로 지급 또는 환불처리 해드리고 있습니다.

환불을 원하실 경우 주문을 취소하신 후 환불 받으실 계좌정보(은행명, 예금주, 계좌번호)를 고객센터>1:1문의게시판(https://store.monsterzym.com/customer/)에 남겨주시면 입금해 드립니다.
단, 가상계좌 환불 시에는 사용 수수료 500원이 차감된 금액이 입금될 예정입니다. 가상계좌 사용 수수료는 결제대행사인 KG모빌리언스에 납부하는 금액입니다.

환불은 이틀이내(주말제외)에 지급해 드리고 있으며, 적립금은 문의하시면 관리자가 즉시 지급해 드리고 있습니다.
[환불/교환/반품] 제품을 교환/반품하고 싶어요.
식품의 경우 특성상 교환이 제한될 수 있습니다.

단, 제품하자/판매자의 불찰로 인한 교환 및 반품은 가능합니다.

판매자에게 연락을 취하여 교환/반품하고자 하는 사유를 알리고 요청을 하셔야 합니다.
[고객센터] 문의는 어디에 해야하나요?
몬스터짐 코리아는 판매중개자로써 주문하신 제품은 제조사에서 직접 발송해 드립니다.

결제/환불(발송전)/사이트 이용안내에 대한 문의는 몬스터짐 코리아의 고객센터 1:1문의게시판에 남겨주시면 업무시간 내에 신속히 답변해 드립니다.
배송/교환 및 반품과 관련된 문의는 해당 판매자에게 해주시면 빠른 확인 가능합니다.

※ 고객센터 번호

대한푸드 : 031-528-5094

청솔식품 : 1644-8308

그린푸드 : 010-2525-1404

BF.DAK : 070-4222-5281

드림스토리 :1899-1514

한끼뚝닭 : 070-4320-1390

자연애벗 : 1544-9294

몸짱샵 : 1855-3505

헬스닭 : 1644-4505

한별푸드 : 063-227-7711

보람식품 : 031-942-3428

간코치 : 070-8797-4821

부드럽닭 : 070-7740-6710

햇살푸드 : 070-4617-3133

오쿡 : 02-6299-5199

마에숀 : 070-8797-4821

그린너트 : 031-763-4666
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